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전기밥솥에 밥을 앉혔는데 밥이 지어지지 않는다. 답답한 마음에 고객센터에 전화를 걸었는데 상담원과 닿을 길이 없다. 겨우 연결되고 보니 간단히 해결할 수 있는 문제였다. 이럴 때 인공지능(AI) 상담사가 해법이 될 수 있다.LG유플러스는 쿠쿠전자·쿠쿠홈시스의 콜센터에 ‘AI콜봇’을 도입했더니 두 번 이상 상담을 요청한 전화 건수가 약 75% 줄었다고 12일 밝혔다.쿠쿠에 도입한 AI콜봇은 구축형 AI컨택센터(Artificial Intelligence Contact Center, AICC)인 ‘U+AICC온프레미스’ 솔루션이다. AI 상담사가 음성으로 고객을 응대하는 서비스다.AI콜봇은 가장 많이 들어오는 문의인 A/S 접수나 오프라인 수리센터 안내뿐만 아니라, 홈쇼핑 등 온라인으로 상품을 구매한 소비자에게 연락해 주문 이후 절차가 진행될 수 있게끔 고객 관리까지 담당한다.AI콜봇은 콜센터로 들어오는 상담에 우선 음성으로 응대해 고객들의 불만을 줄인다. 실제 고객센터...
강원 태백시는 오는 6월 말로 예정된 대한석탄공사 장성광업소의 폐광에 따른 부작용을 최소화하기 위해 정부에 고용위기지역 지정을 신청할 방침이라고 12일 밝혔다.앞서 강원도 노사민정협의회도 지난 7일 ‘태백시 고용위기지역 지정 안건’을 만장일치로 의결한 바 있다.태백시가 곧 고용위기지역 지정 신청서를 제출하면 고용노동부는 현장실사와 고용정책심의회 의결을 거쳐 지정 여부를 결정하게 된다.고용 사정이 급격히 악화하거나 고용 감소가 확실시될 경우 고용위기지역으로 지정될 수 있다. 지정 기간은 최대 2년이다.고용위기지역으로 지정되면 생활 안정 자금(생계비), 전직·창업 지원, 고용촉진지원금, 맞춤형 일자리 사업 등의 명목으로 연간 최대 300억 원 규모의 국비를 지원받게 된다.1980년대 초까지 우리나라 전체 석탄 생산량의 3분의 1가량을 담당했던 태백시의 인구는 한때 12만 명을 넘어서기도 했다.하지만 1980년대 말 석탄 산업 합리화 정책이 시행된 이후 실업 사태...
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